Bukan Recall, AHM Pilih Buka Layanan Pengecekan Rangka eSAF Motor Honda

100kpj – PT Astra Honda Motor (AHM) membukan pelayanan pengecekan untuk rangka enhanced smart architecture frame (eSAF). Ini sebagai komitmen AHM dalam memberikan produk yang terbaik untuk konsumen.

Bagi konsumen yang memiliki keluhan terkait rangka eSAF bila mendatangi bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS). Selain itu, AHM juga membuka layanan contact center 24 jam dalam penanganan setiap sepeda motor konsumen.

Direktur Marketing PT AHM Octavianus Dwi Putro mengatakan saat ini sedang mendalami penyebab masalah rangka eSAF yang dituding mengalami keropos dan patah. Pihaknya, juga akan membantu kementerian terkait untuk lakukan analisa.

"Kami sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisa dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan. Kami kooperatif membantu kementerian melakukan analisa terhadap keluhan konsumen ini. Terima kasih atas kepercayaan kepada AHM dan seluruh jaringan Honda," ujar Direktur Marketing AHM Octavianus Dwi Putro dalam keterangan resminya, Jumat 1 September 2023.

Ini juga mengacu pada hasil pertemuan terpisah antara AHM dengan Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan dan juga Kementerian Perindustrian terkait keluhan konsumen terhadap rangka eSAF. AHM akan bekerjasama mengikuti arahan yang diberikan.

Untuk keamanan dan kenyamanan konsumen dalam berkendara, AHM akan bekerja sama melakukan penelitian bersama melalui tim gabungan Kementerian Perhubungan dan KNKT. Jika ada konsumen Honda yang masih memiliki keluhan terhadap sepeda motor Honda, AHM bersama jaringannya akan membantu untuk menanganinya. AHM juga menyatakan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan bertanggung jawab terhadap kualitas sepeda motor yang dipasarkan.

Ada juga layanan 24jam melalui contact center Honda 1-500-989 yang dapat diakses dari seluruh Indonesia. Jaringan bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) juga akan membantu seluruh kebutuhan perawatan maupun perbaikan sepeda motor Honda melalui teknisi yang tersertifikasi.

eSAF sendiri merupakan singkatan dari Enhanced Smart Architecture Frame (eSAF), yakni teknologi rangka terbaru Honda yang disematkan pertama kali pada Honda Genio pada 2019. Lalu digunakan juga pada motor matik lainnya, seperti Vario 160, Honda Beat dan Scoopy.

Strukturnya dikembangkan untuk meningkatkan stabilitas handling, sehingga sepeda motor mudah dikendarai, ringan, dan nyaman saat bermanuver. Sayangnya, belakangan banyak konsumen yang mengeluhkan rangka eSAF motornya mudah karatan hingga patah.